Trocas e Devoluções

Nos termos da legislação portuguesa, o cliente tem direito a resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de justificação.

O exercício deste direito deverá ser comunicado por escrito através do nosso canal de suporte.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou consumo
• Selo / cápsula intactos
• Embalagem original (incluindo caixa de madeira, estojo, etc.)
• Acompanhado do comprovativo de compra (e-mail de confirmação ou número da encomenda)

Caso o produto chegue danificado, com sinais de violação ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, com:

• Fotografias da embalagem e do produto
• Número da encomenda
• Descrição clara do problema

Vamos resolver a situação rapidamente — substituição, novo envio ou reembolso integral, conforme o caso.

O processo é simples:

• 1. Solicite a devolução por suporte indicando o número da encomenda
• 2. Aguarde as instruções de envio e a guia de devolução, que enviaremos por e-mail
• 3. Embale o produto cuidadosamente, mantendo a embalagem original e proteção adequada
• 4. Entregue a encomenda à transportadora indicada (ou envie para a morada fornecida)

Após receção e validação do produto devolvido, o reembolso será processado em até 14 dias úteis pelo mesmo método utilizado na compra (MB Way).

Caso o problema seja imputável à Porto Vinhos (produto danificado ou enviado incorretamente), os portes de devolução são por nossa conta.

Não serão aceites devoluções nas seguintes situações:

• Garrafas abertas, total ou parcialmente consumidas
• Selo ou cápsula violados sem motivo justificado
• Produtos personalizados ou de edição especial limitada
• Encomendas devolvidas fora do prazo legal de 14 dias

Em devoluções por livre resolução, os portes de envio do produto de regresso são da responsabilidade do cliente. Em devoluções por produto defeituoso ou incorreto, os custos são suportados pela Porto Vinhos.

Para iniciar uma troca ou devolução, contacte a nossa equipa de apoio ou envie um e-mail para portovinhos@comercial.com.